¿Cuánto tiempo dura una consulta médica en el Perú?

Comenzamos el siguiente artículo con dos imágenes ilustrativas.

Según el MINSA no supera los 17 minutos

¿Cuánto tiempo creen los pacientes que debe durar una consulta?

Una encuesta realizada por nosotros en mayo de 2024 indicó que casi la mitad de las personas creen que una consulta debería durar 30 minutos.

Tiempo de consulta con un especialista en el Perú: Un análisis profundo.

En el Perú, el tiempo promedio de una consulta con un especialista médico es de 15 minutos, según lo establecido por la norma. Sin embargo, esta duración no siempre se ajusta a las expectativas de los pacientes, quienes, en una encuesta realizada, manifestaron su deseo de que las consultas duren 30 minutos.

Para comprender mejor esta situación, es necesario analizar diversos factores que influyen en la duración de las consultas:

1. Complejidad del caso: La complejidad del problema de salud del paciente juega un papel crucial en la duración de la consulta. Casos simples pueden requerir menos tiempo de evaluación y diagnóstico, mientras que aquellos más complejos pueden demandar mayor tiempo para un análisis exhaustivo y la discusión de opciones de tratamiento.

2. Especialidad médica: Cada especialidad médica tiene sus propias características y ritmo de trabajo. Algunas especialidades, como dermatología o medicina general, pueden manejar un mayor número de pacientes en un tiempo más corto, mientras que otras, como oncología o cirugía, requieren consultas más prolongadas debido a la naturaleza compleja de las condiciones que atienden.

3. Carga de trabajo del especialista: La cantidad de pacientes que un especialista atiende en un día también afecta la duración de las consultas. Si un médico tiene una agenda apretada, es posible que las citas sean más breves para poder atender a todos sus pacientes.

4. Modalidad de atención: La modalidad de atención, presencial o virtual, también puede influir en el tiempo de consulta. Las consultas presenciales permiten un examen físico completo y una mayor interacción entre el médico y el paciente, lo que puede extender la duración de la cita. Las consultas virtuales, por otro lado, suelen ser más breves debido a las limitaciones de la interacción a distancia.

5. Necesidades del paciente: Las necesidades individuales de cada paciente también deben considerarse. Algunos pacientes pueden requerir más tiempo para explicar su historial médico, expresar sus inquietudes o comprender las opciones de tratamiento. Es importante que los médicos dediquen el tiempo necesario para atender las necesidades de cada paciente de manera integral.

6. Perspectiva del paciente: La percepción del tiempo por parte de los pacientes puede ser diferente a la del personal médico. Lo que para un médico son 15 minutos, para un paciente puede parecer un tiempo más corto, especialmente si está ansioso o preocupado por su salud.

7. Calidad de la atención: La calidad de la atención no debe verse comprometida por la duración de la consulta. Es fundamental que los médicos dediquen el tiempo suficiente para realizar un diagnóstico preciso, explicar el plan de tratamiento de manera clara y responder a las preguntas del paciente de manera satisfactoria.

8. Equilibrio entre la eficiencia y la calidad: Encontrar un equilibrio entre la eficiencia y la calidad de la atención es un desafío constante para los sistemas de salud. Es importante optimizar el tiempo de consulta sin sacrificar la calidad del servicio y la atención personalizada que los pacientes merecen.

9. Posibles soluciones: Para abordar la discrepancia entre el tiempo de consulta promedio y las expectativas de los pacientes, se podrían considerar algunas soluciones:

• Mejorar la gestión del tiempo: Implementar estrategias para optimizar la gestión del tiempo en las consultas, como la programación adecuada de citas, la reducción del tiempo de espera y la utilización eficiente de herramientas tecnológicas.
• Fomentar la comunicación efectiva: Promover una comunicación efectiva entre el médico y el paciente, permitiendo que este último exprese sus inquietudes y necesidades de manera clara y concisa.
• Considerar la complejidad del caso: Adaptar la duración de la consulta a la complejidad del caso, dedicando más tiempo a aquellos pacientes que lo requieran.
• Ofrecer opciones de seguimiento: Brindar la posibilidad de seguimiento posterior a la consulta para que los pacientes puedan aclarar dudas o recibir atención adicional si es necesario.
• Promover la educación en salud: Educar a los pacientes sobre la importancia de una comunicación abierta con el médico y sobre las expectativas realistas en cuanto a la duración de las consultas.

En el documento Normas de los Procesos de Admisión, Consulta Externa y Atención Ambulatoria, en las IPRESS de ESSALUD figuran los tiempos considerados para consultas externas en consultorios según nivel de complejidad. Una hora de atención por médico debe considerar 4 pacientes en el nivel III de atención, y en niveles inferiores (II y I), 5 pacientes. Esto quiere decir que en los niveles 1 y 2, los tiempos son de 12 minutos y en el de 3er nivel de 15 minutos.

La norma se ha extrapolado a los servicios de atención privados, y ustedes pueden corroborarlo en las pantallas de atención donde figuran turnos entre 12 y 15 minutos, pudiéndose extender en algunos minutos adicionales, en desmedro de aminorar el tiempo de atención del siguiente paciente.

En definitiva, el tiempo de consulta con un especialista en el Perú es un tema complejo que debe abordarse desde una perspectiva integral, considerando las necesidades de los pacientes, la realidad del sistema de salud y la búsqueda de un equilibrio entre la eficiencia y la calidad de la atención.

Los tiempos de atención de las instituciones están regulados por la norma técnica, la cual obedece a las recomendaciones del Ministerio de Salud, siendo los nosocomios los responsables de la programación de turnos médicos, y de velar por el respeto de la norma y los tiempos de atención. Los médicos son administrados y no deciden sobre la temporalidad de programación de las consultas.

Referencia:

Normas de los Procesos de Admisión, Consulta Externa y Atención Ambulatoria en las IPRESS del Seguro Social de Salud – EsSalud. Página 25. https://repositorio.essalud.gob.pe/bitstream/handle/20.500.12959/754/203.%20NORMAS%20PROCESOS%20ADMISION%20CE_AA%20EN%20LAS%20IPRESS.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Diario gestión. Tiempo de espera para atención médica en Essalud es el doble que en clínicas. https://gestion.pe/economia/espera-atencion-medica-essalud-doble-clinicas-109889-noticia/?ref=gesr

Usuarios en consulta externa. INEI. https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1192/cap01.pdf